Les Dossiers
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Consommation et client
Le client a-t-il des droits et des devoirs ? Certains veulent croire que l'avenir appartient au consommateur responsable, alors qu'ils achètent encore hard discount et chinois. Maillon d'une chaîne de production, le client est un élément structurant des relations économiques et professionnelles. Parfois abusé, parfois roi, il n'exerce pas toujours ses droits. Aussi le consumérisme politique s'active-t-il en Europe.
Metis fait le point sur le débat pour tenter de réveiller le citoyen qui roupille derrière l'acheteur.
Consommateurs, au travail !
Le 04 Janvier 2010 par Jean-Marie Bergère. "Imprimez votre billet", "passez vous-même vos articles en caisse". En mettant le consommateur à contribution, le marketing a inventé un nouvel outil économique soutenu par les technologies explique Marie-Anne Dujarier dans son livre Le Travail du consommateur. Entretien
La class action : nouvel instrument d'action politique ?
Le 15 Décembre 2009 par Laurent Duclos. Faut-il réveiller le citoyen qui roupille derrière l'acheteur ? C'est la question. Les intentions de la Commission européenne ne sont toujours pas claires en la matière. Retour sur les principaux épisodes de la class action en France et en Europe
Europe : Acheter jusqu'à plus soif, mais à quel prix ?
Le 15 Décembre 2009 par Clotilde de Gastines. « La législation communautaire vous donne le droit d'acheter jusqu'à plus soif » annonce le principe n°1 de la charte sur « La protection des consommateurs dans l'Union européenne », émise par Direction générale « Santé et protection des consommateurs » (DG SANCO), le 20 juillet 2004. L'Européen apaise peut-être bien sa soif de consommation, mais les litiges sont nombreux, et les recours ardus
Le client est aujourd'hui au centre du travail
Le 14 Décembre 2009 par Brigitte Rorive, Claude Emmanuel Triomphe. « Pour contribuer à améliorer la qualité de nos services, votre conversation peut être enregistrée ». A l'instar des centres d'appel, l'irruption du client est source de mutations dans le rapport au travail
Consommation engagée : un droit mou
Le 15 Décembre 2009 par Clotilde de Gastines. Labels, commerce équitable, le consumérisme politique s'est renouvelé en profondeur en Europe. Franck Cochoy, professeur de sociologie à l'Université Toulouse II et membre du CERTOP
L'humanité doit parcourir mentalement le chemin inverse de celui que l'Europe a suivi
Le 15 Décembre 2009 par Jean-Marie Bergère. Notes de lecture sur la Prospérité du Vice. On connaît les talents de pédagogue de Daniel Cohen, comme sa capacité à intégrer les mutations économiques dans des perspectives larges et longues
Nouveaux modèles bancaires : au détriment du client ?
Le 15 Décembre 2009 par Danielle Kaisergruber. Fin 2009 marque la soudaine richesse des banques et des établissements financiers. Il semblerait bien que le secteur des services financiers se relève beaucoup plus vite que les autres, alors que l'économie dans son ensemble patine, et que le chômage s'accroît
