B. Rorive, E. Gustavsson, Les relations de travail en Europe. Diversité et conséquences de l'orientation client sur l'entreprise et ses acteurs, rapport transversal, Commission Européenne, mars 2006

 Ce document est le rapport de synthèse d'un projet mené par l'Université Européenne du Travail en 2005, en collaboration avec des partenaires belges (LENTIC), britanniques (WLRI), français (AUDENCIA), suèdois (Université de Göteborg) et polonais (BPI POLSKA), projet cofinancé par la DG Emploi, Affaires Sociales et Egalité des Chances de la Commission Européenne. Rédigé par une gestionnaire et une juriste, ce travail de synthèse a pour double objectif de donner une vision d'ensemble du travail réalisé dans cinq pays, aux traditions différentes, pour explorer la problématique de l'orientation client avec la triangulation des rapports de travail qu'elle entraîne, et de mettre en perspective les principaux constats réalisés. C'est principalement à ce titre qu'il pourra intéresser le lecteur.  Sont ainsi abordés les différentes figures du client selon le contexte dans lequel il est observé (symbole ou  acteur concret) ainsi que la variété des relations client-fournisseur et leurs incidences, elles - mêmes diverses, sur la gestion de l'emploi.  Sur cette base, sont énoncés différents enjeux pour qui se préoccupe d'une meilleure régulation de l'emploi et du travail : dépasser, au sein des organisations, les logiques d'action contradictoires ; mieux associer le salarié et le client à l'outillage de la relation clientèle au sein des systèmes productifs.

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