par Christophe Teissier
Peu de consommateurs sont aujourd’hui ignorants du phénomène d’automatisation des caisses dans les hypermachés et supermarchés. C’est à ce dernier que s’intéressent les auteurs de cet article pour saisir ses implications sur le métier de caissière. Le document se fonde sur une recherche de terrain menée dans l’une des enseignes les plus avancées en matière d’automatisation. Les auteurs envisagent d’abord l’évolution du métier de caissière en regard des thèses repérables dans la littérature académique : conditions de travail, rapport au client, etc. Ils se focalisent ensuite sur l’automatisation des caisses, en mobilisant leurs travaux empiriques. C’est une description précise des nouvelles formes de travail induites par ce type d’organisation qui est ainsi livrée : travail des salariés mais aussi travail du client. Les auteurs pointent ensuite les enjeux nouveaux en résultant, en termes d’organisation du travail et de gestion des ressources humaines : c’est en effet à un changement radical de métier que nous sommes confrontés !!!
http://institut-gestion.univ-larochelle.fr/IMG/pdf/Vignon_Ba.pdf
Laisser un commentaire